Отзыв об отеле Serenity Alma Heights

Великолепный персонал и ложка дегтя от среднего менеджмента**

Наше пребывание в Serenity Alma Heights оставило очень теплые воспоминания, в первую очередь благодаря рядовым сотрудникам, которые делают этот отель живым и гостеприимным. Однако поведение некоторых менеджеров среднего звена едва не испортило всё впечатление.

**Сначала о героях нашего отдыха:**

1. **Халед (официант)** — настоящий бриллиант. Невероятно внимательный, организовал нам фруктовую корзину, а однажды вечером буквально спас нас, профессионально поймав и убрав геккона из номера. Человек с огромным сердцем и профессионал своего дела.
2. **Тарик (бармен)** — мастер своего дела. Помог нам с бронированием столика в итальянском ресторане, всегда улыбчив и готов помочь. Он оставался на рабочем месте даже после окончания смены, чтобы убедиться, что у нас всё в порядке.
3. **Мухаммед (менеджер в очках)** — пример того, каким должен быть руководитель. Когда я поделился рецептом картофельного пюре, он не просто выслушал, а сфотографировал рецепт и передал шеф-повару, чтобы улучшить кухню. Это и есть ориентация на гостя!
4. **Наш уборщик номера** — мастер чистоты и позитива. Потрясающие фигуры из полотенец каждый день. Более того, он сам заметил перегоревшую лампочку в ванной и вызвал мастера, пока нас не было. Мы даже не успели попросить!

**А теперь о том, что вызывает негодование:**

К сожалению, в отеле есть сотрудники, которые разрушают атмосферу гостеприимства.

**Хасан (супервайзер):** Я столкнулся с крайне неприятной ситуацией, когда решил проявить человеческую доброту и купил Халеду банку газировки, заметив, как он устал. Хасан превратил этот искренний жест в бюрократический допрос. Я понимаю наличие «внутренних процедур», о которых мне позже писал Генеральный менеджер, но то, **как** это сделал Хасан, заставило меня чувствовать себя преступником, а не гостем. Вместо благодарности за заботу о персонале — сухие требования заполнять бумаги и подозрительные взгляды. Это убивает всякое желание проявлять дружелюбие.

**Ахмед:** Еще один пример непрофессионализма. Когда мы переставили стул к барной стойке, чтобы просто посидеть и пообщаться, Ахмед устроил проблему на ровном месте. Он в приказном тоне велел Тарику выгнать нас в бар на верхнем этаже. Было очевидно, что Тарику очень неловко, он пытался сгладить ситуацию и даже был вынужден оправдываться (хотя мы видели, что он просто выполняет абсурдное указание сверху).

**Итог:** Уважаемый господин Аладин Эль-Ашри, у вас работают потрясающие люди (Халед, Тарик, Мухаммед, команда клининга). Пожалуйста, берегите их от самодурства таких менеджеров, как Хасан и Ахмед. Гости едут к вам за сервисом и теплом, а не за необоснованными запретами и бумажной волокитой из-за банки колы.

Отель прекрасен, но менеджменту среднего звена нужно поучиться такту у своих подчинённых.

Отдыхаем прямо сейчас. Что хотелось бы отметить в первую очередь так это дружелюбная атмосфера царящая на всей территории отеля. Персонал предугадывает все ваши желания но нет навязчивости. Чистая уборка номеров. Отдельно хотелось бы отметить еду. Сказать, что было все это не сказать ничего- огромное количество морепродуктов (форель, лосось, мидии, креветки, кальмары, осьминоги, крабы), Говядина, курица, ягненок, индейка, утка в различном приготовлении - здесь и пареное и вареное, и жареное на мангале и тушеное. Выбор сладостей просто неимоверный. В столовой официанты бегают и приносят напитки. Все чисто стерильно. Есть свой аквапарк со множеством горок которые будут интересны и взрослым и детям, никто не останется безучастным. Так же есть бассейн с волнами и безумная река. Бассейн вытянут по всей территории отеля, за ним следят очень хорошо. Проверку воды делают в разных местах поэтому вода прозрачно чистая. Основной контингент отеля иностранцы, а они очень требовательны. Самое главное нет навязчивого сервиса. Единственный небольшой минус -это отсутствие песчаного пляжа, чтобы поплескаться детям, зато есть отличный вход с понтона, где открывается для отдыхающих завораживающий подводный мир. Этот недостаток нивелируется всем тем, что описано выше в отзыве. И очень хочется отметить прекрасную Фати, которая по любому вопросу всегда придаёт на помощь. Обязательно вернёмся в этот отель.