Хотим поблагодарить персонал отеля Serenity Sun Ray за сервис. Мы отдыхали семьями с друзьями, с нами были дети. С первых секунд нас встретили тепло, предложили помощь в выборе номеров и заселении. Особенно хочется отметить профессионализм менеджера по работе с гостями (guest relation manager) Фатимы - так как мы не владели хорошо английским и арабским языками, было нелегко найти общий язык с персоналом, но Фатима взяла ситуацию в свои руки и разрулила всё - всё объяснила, показала, разъяснила вполне доходчиво на русском языке. Во время пребывания в отеле мы были на связи с ней всё время и она решала все возникающие у нас вопросы максимально оперативно и качественно. Девушка общается с посетителями отеля очень вежливо, с первых минут располагает к себе клиентов и откликается на просьбы. Нам понравился сервис, понравилась еда. Выбор блюд большой, на каждого посетителя найдется вкусное угощение. А десерты - отдельная любовь. Мы очень довольные и отдохнувшие вернулись домой с багажом прекрасных впечатлений. Обязательно порекомендуем друзьям, родственникам, знакомым этот отель. Спасибо всему персоналу за вежливое обращение и профессиональный подход к своей работе. Мы обязательно ещё вернёмся.

Отзыв об отеле Serenity Alma Heights

Великолепный персонал и ложка дегтя от среднего менеджмента**

Наше пребывание в Serenity Alma Heights оставило очень теплые воспоминания, в первую очередь благодаря рядовым сотрудникам, которые делают этот отель живым и гостеприимным. Однако поведение некоторых менеджеров среднего звена едва не испортило всё впечатление.

**Сначала о героях нашего отдыха:**

1. **Халед (официант)** — настоящий бриллиант. Невероятно внимательный, организовал нам фруктовую корзину, а однажды вечером буквально спас нас, профессионально поймав и убрав геккона из номера. Человек с огромным сердцем и профессионал своего дела.
2. **Тарик (бармен)** — мастер своего дела. Помог нам с бронированием столика в итальянском ресторане, всегда улыбчив и готов помочь. Он оставался на рабочем месте даже после окончания смены, чтобы убедиться, что у нас всё в порядке.
3. **Мухаммед (менеджер в очках)** — пример того, каким должен быть руководитель. Когда я поделился рецептом картофельного пюре, он не просто выслушал, а сфотографировал рецепт и передал шеф-повару, чтобы улучшить кухню. Это и есть ориентация на гостя!
4. **Наш уборщик номера** — мастер чистоты и позитива. Потрясающие фигуры из полотенец каждый день. Более того, он сам заметил перегоревшую лампочку в ванной и вызвал мастера, пока нас не было. Мы даже не успели попросить!

**А теперь о том, что вызывает негодование:**

К сожалению, в отеле есть сотрудники, которые разрушают атмосферу гостеприимства.

**Хасан (супервайзер):** Я столкнулся с крайне неприятной ситуацией, когда решил проявить человеческую доброту и купил Халеду банку газировки, заметив, как он устал. Хасан превратил этот искренний жест в бюрократический допрос. Я понимаю наличие «внутренних процедур», о которых мне позже писал Генеральный менеджер, но то, **как** это сделал Хасан, заставило меня чувствовать себя преступником, а не гостем. Вместо благодарности за заботу о персонале — сухие требования заполнять бумаги и подозрительные взгляды. Это убивает всякое желание проявлять дружелюбие.

**Ахмед:** Еще один пример непрофессионализма. Когда мы переставили стул к барной стойке, чтобы просто посидеть и пообщаться, Ахмед устроил проблему на ровном месте. Он в приказном тоне велел Тарику выгнать нас в бар на верхнем этаже. Было очевидно, что Тарику очень неловко, он пытался сгладить ситуацию и даже был вынужден оправдываться (хотя мы видели, что он просто выполняет абсурдное указание сверху).

**Итог:** Уважаемый господин Аладин Эль-Ашри, у вас работают потрясающие люди (Халед, Тарик, Мухаммед, команда клининга). Пожалуйста, берегите их от самодурства таких менеджеров, как Хасан и Ахмед. Гости едут к вам за сервисом и теплом, а не за необоснованными запретами и бумажной волокитой из-за банки колы.

Отель прекрасен, но менеджменту среднего звена нужно поучиться такту у своих подчинённых.